SepetimEkol Belgelendirme´den Çağrı Merkezi Yönetim Sistemi Belgesi için en uygun teklifleri alabilirsiniz. Türkiye´nin her yerinde uzman danışmanlarımız aracılığı ile ihtiyacınız olan ISO sertifikası için size hizmet verebilmekteyiz. İyi bir müşteri deneyimi sağlamak için ISO standartları çok önemlidir. Çağrı merkezi hizmetleri sunan firmalar Çağrı Merkezi Yönetim Sistemi belgesi alarak bu alanda yüksek standartlar sağladığını kanıtlayabilir. ISO 15838 standardı ile alınan bu belge sayesinde çağrı merkezinizin işletme süreçlerini, kalite yönetimlerini ve müşteri ilişkilerini doğru bir şekilde yönetebilirsiniz. Bu belgeyi alabilmek için aşağıdaki alanlarda uygunluk göstermeniz gereklidir:
İşletmenizin yönetiminin çağrı merkezi faaliyetlerini etkin bir şekilde yönetmesi gereklidir. Sürekli iyileştirmeler yapılması için liderlik sağlanmalıdır.
Müşteri odaklı yaklaşımlar belirlenerek müşteri gereksinimlerini doğru bir şekilde anlamanız gereklidir. Müşteri memnuniyetinin ölçülmesi ve sürekli iyileştirmeler yapılması bu durumu destekleyecektir.
Çağrı merkezi çalışanlarınızın yeteneklerinin ve niteliklerinin değerlendirmesini yapmalı ve bu alanda eğitim ve gelişim için süreklilik sağlanmalıdır.
Çağrı merkezlerinin hem süreçleri hem de faaliyetler etkin bir şekilde belirlenmelidir. Performans ölçümlerinin yapılması ve süreçlerin izlenmesi ile veri analizleri yapılması önemlidir.
Çağrı merkezi performansını izlemek için kritik performans göstergeleri belirlenmelidir. Bu göstergeler sürekli takip edilmelidir. Performans hedeflerinin belirlenmesi ve hedeflere ulaşmak için düzeltici önlemler alınması gereklidir.
Çağrı merkezi yönetim sistemlerinin temel gereksinimlerini belirleyen bu belge standardı ile işletmenizin kalite yönetimi, iş süreçleri, müşteri odaklılık, performans ölçücü gibi unsurları üst düzeyde bir iş süreci oluşturur. Bu belgenin temel gereksinimleri arasında şu başlıklar bulunur:
- Beldenin kapsamı ve işletmenizin yönetim sistemi kapsamındaki uygulama alanlarının tanımlanması
- Bu belgeler dışında ilgili standartlara ve referans dokümanların belirlenmesi
- Standart içindeki terimlerin ve tanımların açıklamaların içermesi
- Yönetim sistemi gereklilikleri arasında liderlik yönetim sorumluluğu, müşteri odaklılık, insan kaynakları yönetimi, iş süreçleri, performans ölçümü ve izleme gibi başlıklarda özellikler bulunur.
Temel gereksinimlerde yönetim sistemi gereksinimlerinin payı büyüktür. Çağrı merkezi yönetim sisteminin etkin bir şekilde kurulması için bu standart kapsamındaki uygulamaların ve iyileştirilmelerin sürekli takibi gereklidir. Çağrı merkezinizin kalite standartlarına uygun olarak iş süreçlerinin oluşturulması ile müşterilerinize yüksek kalitede hizmetler sunabilirsiniz.
Belgelendirme sürecinin tümünde firmamızdan destekler alabilirsiniz. Genel olarak Çağrı Merkezi Yönetim Sistemi belgesi alırken belirli adımları takip etmeniz önemlidir. İlgili standardın incelenmesi ve belgelendirme sürecinin doğru bir şekilde anlaşılması için uzman desteğine ihtiyacınız olacaktır. Uzmanlarımızdan destekler alarak belgelendirme sürecinin aşamalarını şu şekilde takip edebilirsiniz:
1. Hazırlıklar yapılmalıdır. İş süreçlerinizin belge gereksinimlerini karşılaması için uygun hale getirilmesi gereklidir. Bu nedenle uzmanlarımız ile iş süreçlerinizi gözden geçirebilir ve eksiklikler var ise belirleyerek iyileştirme çalışmaları yapmaktayız. Bu konuda belirli bir prosedür takibi yapılması önemlidir.
2. Dış denetim kuruluşu seçilmelisiniz. Akredite edilmiş firmalarla bu süreci başarılı bir şekilde tamamlayabilirsiniz. Uzmanlarımızdan bu konuda destekler alabilirsiniz.
3. Başvuru aşamasına gelindiğinde dış denetim kuruluşuna başvurular yaparak süreci resmi olarak başlatırsınız. Belge için uygunluğunuzun belirlenmesi için ön değerlendirmelerin yapıldığı bu aşamada hazırlık aşamasının doğru bir şekilde yapılması ile hızlı bir şekilde tamamlanacaktır.
4. Belgelendirme denetimlerinin yapıldığı aşamada tüm iş süreçleriniz denetlenir. Belgeyi almaya hak kazanıp kazanmadığınıza dair aanlizler yapılır. Bu en kritik aşama olabilir.
5. İyileştirme ve doğrulama aşaması analizler yapılmasının ardından denetleyici kuruluş tarafından bazı eksikliklerinin belirlenmiştir. Bu eksikliklerin düzeltici ve önleyici faaliyetlerle giderilmesi gereklidir. Herhangi bir sorun yok ise doğrudan son aşamaya geçebilirsiniz.
6. Belge alma aşaması tüm sürecin ISO standardına uygun olarak tamamlanması ile sonuçlanır.
Bu belgeyi alarak çağrı merkezinizin müşterilerine güven veren bir kalite yönetimine sahip olduğunu ispatlamış olacaksınız.
paylaş
twittle
paylaş
paylaş