ISO 10002 Eğitimi, katılımcılara müşteri şikâyetlerinin etkili bir şekilde yönetilmesi ve müşteri memnuniyetinin artırılması için gerekli bilgi ve becerileri kazandırmayı amaçlamaktadır. Bu standart, şikâyet yönetimi süreçlerinin yapılandırılması ve işletilmesi konusunda rehberlik sağlamaktadır.
Eğitimin Hedefleri:
- ISO 10002 Temel İlkelerini Anlama: ISO 10002 standardının gerekliliklerini ve müşteri şikâyet yönetimi süreçlerindeki önemini öğrenmek.
- Şikâyet Yönetimi Süreçlerini Yapılandırma: Müşteri şikâyetlerini ele alırken etkili bir yönetim sistemi oluşturmayı kavramak.
- Müşteri Memnuniyeti Sağlama: Müşteri beklentilerini anlayarak, memnuniyeti artırmaya yönelik stratejiler geliştirmek.
- Etkili İletişim Yöntemlerini Öğrenme: Şikâyet yönetiminde müşteri ile etkili iletişim kurmanın yollarını öğrenmek.
- Şikâyet Çözümünde Hız ve Doğruluk: Şikâyetleri hızlı, doğru ve etkili bir şekilde ele alma becerisi kazanmak.
- Performans İzleme ve Sürekli İyileştirme: Şikâyet yönetimi süreçlerini düzenli olarak izlemek ve iyileştirme yöntemleri geliştirmek.
- Yasal ve Etik Gerekliliklere Uyum: Şikâyet yönetimi süreçlerinde yasal ve etik gereklilikleri sağlama konusunda bilgi sahibi olmak.
Eğitim Konuları:
- ISO 10002 Standardının Temel Gereklilikleri
- Müşteri Şikâyet Yönetimi Süreçleri
- Şikâyet Çözüm Süreçleri ve İletişim Teknikleri
- Müşteri Memnuniyetini Artırmaya Yönelik Stratejiler
- Performans İzleme ve Sürekli İyileştirme
- Şikâyet Yönetiminde Yasal ve Etik Gereklilikler
Eğitime Kimler Katılmalı?
ISO 10002 Eğitimi, müşteri hizmetleri yönetiminde görev alan profesyoneller, kalite yönetim sistemi çalışanları, süreç yöneticileri ve müşteri memnuniyetini artırmaya yönelik bilgi sahibi olmak isteyen herkese uygundur.
Sepetim
