SepetimEkol Uluslararası Belgelendirme, kalite ve ISO belgelendirme süreçlerinde uzmanlaşmış bir kuruluştur. Amacımız, işletmelerin ürün ve hizmet kalitesini artırmalarına, süreçlerini iyileştirmelerine ve müşteri memnuniyetini sağlamalarına yardımcı olmaktır.
ISO 10002 standardı, müşteri memnuniyetini artırmak ve müşteri şikayetlerinin yönetiminde etkin bir yaklaşım geliştirmek için kapsamlı bir çerçeve sunmaktadır. Ekol Belgelendirme olarak, bu standart doğrultusunda belgelendirme almak isteyen firmalara gerekli destek ve rehberliği sağlamaktayız. Müşteri şikayetlerini sistematik bir biçimde ele almak, işletmelerin rekabetçi avantajlarını artırmalarına katkıda bulunur.
Müşteri odaklı bir yaklaşım benimsediğimiz için, her zaman profesyonel ve güvenilir hizmet sunmayı hedefliyoruz. Uzman ekibimizle, müşterilerimizin ihtiyaçlarına özel çözümler geliştirmekte ve süreçlerini en iyi şekilde yönetmelerine yardımcı olmaktayız.
Sunacağımız hizmetlerin detaylarına www.ekolbelgelendirme.com adresinden ulaşabilir, sosyal medya hesaplarımız üzerinden de bize ulaşabilirsiniz.
https://www.facebook.com/ekolbelgelendirme
https://www.instagram.com/ekolbelgelendirme/
https://www.linkedin.com/company/68143863/admin/
ISO 10002 BELGELENDİRME İÇİN GEREKEN EVRAK LİSTESİ
Ayrıca, sistem denetimi yapılması durumunda ISO 10002 sistem dokümantasyonu da gereklidir. Bu konuda destek almak için uzmanlarımızla iletişime geçebilirsiniz.
EKOL ULUSLARASI BELGELENDİRME ISO 10002 BELGELENDİRME FAALİYET PLANI
ISO 10002 sistem kurulumu ve belgelendirme süreci, müşteri şikayetlerini etkili bir şekilde yönetmek için titizlikle yürütülen detaylı bir süreçtir. Bu süreçte firmalar, Ekol Belgelendirme ile aşağıdaki adımları takip etmelidir:
ISO 10002 belgesi almak, firmanızın müşteri memnuniyetini artırmasına ve şikayet yönetimini etkin bir şekilde yürütmesine yardımcı olur. Ekol Belgelendirme, ISO 10002 belgelendirme sürecinde sizlere rehberlik ve danışmanlık hizmetleri sunarak bu süreci kolaylaştırmakta ve en iyi sonuçları elde etmenizi sağlamaktadır.
ISO 10002 BELGESİ NEDİR?
Bir kuruluşun müşteri memnuniyetini sağlama ve müşteri şikayetlerini yönetme yeteneğini kanıtlamak amacıyla ISO 10002 belgesi, işletmeler için son derece önemlidir. Bu belge, müşteri şikayetlerinin sistematik bir şekilde ele alındığını ve işletmenin sürekli iyileştirme taahhüdünü göstermektedir.
Müşteri memnuniyetinin sağlanabilmesi için etkili bir şikayet yönetim sistemi devreye girmekte ve belgelendirme ile bu süreç güçlendirilmektedir. Günümüzde, rekabetin artması ve müşteri beklentilerinin yükselmesi, işletmelerin kalite yönetim sistemlerini daha etkili hale getirmelerini zorunlu kılmaktadır.
ISO 10002 BELGESİ NE İŞE YARAR?
ISO 10002 belgesinin işletmelere sağladığı faydalar aşağıda sıralanmıştır:
ISO 10002 BELGESİ KAÇ YIL GEÇERLİ?
ISO 10002 belgesi, ilk belgelendirme tarihinden itibaren 3 yıl boyunca geçerlidir. Bu süre zarfında, işletmelerin müşteri şikayetlerini yönetme süreçlerini sürekli olarak gözden geçirmeleri ve iyileştirmeleri önerilir. Üç yıl sonunda belgenin yenilenmesi gerekmektedir ve bu süreçte işletmelerin gerekli denetimlerden geçmesi sağlanır.
Her ISO belgesinin verilmesinin ardından, yıllık ara denetimlerle uygunluk durumu kontrol edilir. Bu denetimlerin maliyetleri, belgelendirme sürecinin genel maliyet yapısına bağlı olarak değişkenlik gösterebilir.
ISO 10002:2015 DANIŞMANLIK VE BELGELENDİRME SÜRECİ
ISO 10002:2015 standartlarına uygun belgelendirme süreci aşağıdaki aşamalardan oluşmaktadır:
DANIŞMANLIK SÖZLEŞMESİ
AMAÇ VE KAPSAM
ISO 10002:2015 standart maddelerinin karşılığının dokümante şekilde izlenebilirliği için sistem kurulumu gerekmektedir. İşletmelerin planlama, uygulama, kontrol etme ve önlem alma döngüsünde rehberliğe ihtiyaç duymaktadır. Bu konuda, uzman ekibimizle ISO 10002 standart sisteminin kurulması, oluşturulması, iyileştirilmesi ve sürdürülebilmesi için gereken desteği sağlamaktayız.
DANIŞMANLIK ALT BAŞLIKLARI
|
YAPILACAK ÇALIŞMALAR |
1. AY |
2. AY |
3. AY |
|
Mevcut Durum Analizi |
X |
|
|
|
Hedef, strateji, görev tanımları ve organizasyon belirlenmesi |
X |
|
|
|
Kuruluşun bağlamı ve uygulaması |
|
X |
|
|
Liderlik, risk ve fırsatlar hususlarının uygulaması ve dokümante bilgi |
|
X |
|
|
Operasyon süreçleri ve izlenebilirlik |
|
|
X |
|
Zorunlu eğitimlerin gerçekleştirilmesi (Temel Eğitim - İç Denetçi Eğitimi) |
|
X |
|
|
İç denetim gerçekleştirilmesi ve raporlanması |
|
|
X |
|
Yurtdışı denetim organizasyonu (Teklif ve denetim süreci) |
|
|
X |
ISO 10002:2018 BELGELENDİRME
ISO 10002 belgesi, kuruluşların müşteri memnuniyetini artırma ve müşteri şikayetlerini etkin bir şekilde yönetme yeteneğini gösterir. Bu belgenin geçerliliği 3 yıl olarak belirlenmiştir. İlk belgelendirme tarihinden itibaren bu belge 3 yıl süreyle geçerlidir. Üç yıl sonunda yapılan düzenlemeler ile belge, gerekli şartları sağlandığı sürece en düşük maliyetle yenilenebilir. Yenileme maliyetleri, genellikle döviz kurlarındaki dalgalanmalara bağlı olarak değişiklik göstermektedir. Ayrıca, her ISO belgesinin verilmesinin ardından bir yıl sonra yıllık ara denetimler yapılmaktadır.
REFERANSLAR
www.ekolbelgelendirme.com/referanslar/
ISO 10002 (International Organization for Standardization) Uluslararası Standartlar Örgütü´nün ortak kararlar alarak yayımladığı bir müşteri memnuniyeti yönetim sistemi standardıdır.
ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi Standardı, müşterilerini memnun etmeyi ve onlara beklentilerinin ötesinde hizmet vermeyi isteyen, ister özel kuruluş, ister kamu kuruluşu veya gönüllülük esasına dayalı sektörler olsun, her tür ve boyuttan işletmenin uygulayabileceği bir standarttır.
Denetim planlaması, baş denetçi tarafından denetimin yürütülmesi için somut veriler içeren bir denetim planının hazırlanmasını da içerir. Bu, hangi organizasyonel veya işlevsel birimlerin ve süreçlerin, ne zaman, nerede, ne kadar süreyle ve kim tarafından denetleneceğini belirler.
ISO 10002 standardı, ilke, amaç ve hedefleri arasında şeffaflık ve erişilebilirlik bulunur. Yani müşterilere, personeli ve diğer ilgili kişilere şikayetlerini nasıl ileteceklerini yeterli düzeyde ilan etmekte; ayrıca sorunları ele alma prosedürü sayesinde problemleri kolayca ulaşılabilir hale getirmektedir.
ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Belgesi´ni almış olan kişiler, 3 yıl boyunca bu belgeyi sorunsuz bir şekilde kullanabilir. Aynı zamanda belgenin getirdiği her türlü faydadan ve avantajdan da 3 yıl boyunca yararlanabilirler.
ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi Standardı, müşterilerini memnun etmeyi ve onlara beklentilerinin ötesinde hizmet vermeyi isteyen, ister özel kuruluş, ister kamu kuruluşu veya gönüllülük esasına dayalı sektörler olsun, her tür ve boyuttan işletmenin uygulayabileceği bir standarttır.
ISO 10002: 2014, planlama, tasarım, çalıştırma, bakım ve iyileştirme dahil olmak üzere bir kurum veya kuruluş içindeki ürün veya hizmetlerle ilgili şikayetlerin işleme sürecine ilişkin rehberlik etmektedir.
ISO 10002, müşteri şikayetlerinin yönetimi ve müşteri memnuniyetinin artırılması için tasarlanmış bir uluslararası standarttır. Bu standart, şirketlere müşteri geri bildirimlerini daha etkin bir şekilde yönetme ve değerlendirme konusunda bir yol haritası sunar.
ISO 10002 belgesi, şehirler ve ülkeler için yapısının her yönüyle değişmez bir standart olduğunu, tüm dünya ülkelerine geçerli olabilmektedir.
