SepetimÇağrı yönetim sistemlerine belirli düzey bir kalite getiren ve koruyan ISO 18295 belgelendirme ile işletmeniz için avantaj sağlayacağınız kadar müşterileriniz ve personeliniz içinde çeşitli avantajlar elde edebilirsiniz. Müşteri merkezli olarak hazırlanan bu standart farklı ISO standartları ile de uygulanabilir. Bu belgenin doğru bir şekilde uygulanması ile ilk başta iletişim kontrolü elde etmiş olabilirsiniz. Kaliteli ve kontrollü iletişim ile veri akışı düzenli ve sürekli olarak sağlanmaktadır. İşletmenizde hizmet iyileştirmeleri için farklı uygulamalar yapılmaktadır. Belge kontrolü ile verilen hizmetin geriye dönük olarak ta incelenmesi de önemli bir avantajdır. Özellikle çıkan maliyetlere olumlu fayda sağlayan bu belge ile müşteri haklarının korunması sağlanabilir. Hizmet alan müşterilerin hakları korunması marka değerinizi artırır. Çağrı kalitenizin artması ile müşterileriniz üzerinde olumlu etkiler bırakabilirsiniz. Pek çok avantajı bir arada sağlayan bu belge için firmamız ile iletişime geçebilirsiniz. Uluslararası bir standart olması itibari ile işletmenizin prestijinin daha geniş bir alanda etkin olmasını sağlayabilirsiniz.
Biz Ekol Belgelendirme olarak sektörümüzde bir çok firmaya ISO hakkında danışmanlık hizmeti verdik. Hemen sitemizde yer alan numaramızı arayın ve kısa süre içerisinde uzmanlarımızdan bilgi alın!
Bu belge ile çağrı merkezinizin hizmet kalitesini ve müşteri memnuniyetini artırmak için önemli bir adım atmış olacaksınız. Endüstri standartlarına uygunluğunuzun kanıtlanması için bu belgenin alınması çok önemlidir. Uluslararası platformlarda geçerliliği bulunan bu belge ile elde edeceğiniz avantajlar arasında şu başlıklar sayılabilir:
• Hizmet kalitesinin iyileştirilmesini sağlayabilirsiniz. Çağrı merkezlerinin hizmet kalitesini iyileştirme için bir çerçeve sağlanır. Belgenin gereklilikleri baz alındığında çağrı merkezlerinin müşteri odaklı olması, süreç yönetimi ve performans ölçümü gibi alanlarda en iyi uygulamaları takip etmesi önemlidir. Belge bu kapsamda bu teşviki oldukça başarılı bir şekilde sonuçlandırıyor.
• Müşteri memnuniyet oranlarınız artacaktır. Müşteri memnuniyetine odaklanan belge ile müşteri talepleri etkin bir şekilde yönetilebilir. Müşteri geri bildirimlerinin toplanması ve analizinin yapılması ile hizmetleriniz iyileştirilecektir. Bu da doğrudan müşteri memnuniyetinizin artmasını sağlar.
• Süreç standartlarının belirlenmesini sağlarsınız. Çağrı merkezlerindeki süreçlerin analiz edilmesi ile daha etkin, tutarlı ve verimli çalışmalar elde edersiniz.
• Çağrı merkezlerinin performansının izlenmesi ve ölçülmesi gereken önlemleri belirleyen belgelendirme sayesinde performansın izlenebilir olması sağlanır. Sürekli iyileştirmeler yapılması ile sayesinde iş süreçleriniz çok daha verimli olacaktır.
• İş süreçlerinizin düzenlenmesi sayesinde iyi tanımlanmış prosedürler ve politikalar elde edebilirsiniz. Süreçlerin standartlaştırılmasına ve iyileştirilmesini sağlayan bu standartlar ile verimlilik, tutarlılık ve hataların azaltılmasını sağlayabilirsiniz.
• Belgenin gerekliliklerine uyum sağlanması ile çağrı merkezine rekabet avantajı sağlanır. Belge kapsamında yer alan tüm gerekliliklerin uygulanması ile çağrı merkezinin kalite standartlarını ve müşteri odaklılığı kanıtlanmış olur.
Müşterilerin güveninin artması ile yeni iş fırsatları ortaya çıkacaktır. Firmamızdan bu alanda destekler alarak sektördeki itibarınızı yükseltebilirsiniz. Çağrı merkezlerinin müşteri odaklılık, hizmet kalitesi ve süreç yönetimi alanlarında iyileşme sağlanmasına yardımcı olan bu belge ile çağrı merkezlerinizde hedeflediğiniz başarıyı elde edebilirsiniz.
Firmamız tarafından yapılan ISO 18295 belgelendirme işlemleri sırasında belirli maliyetler oluşacaktır. Bu ücretler farklı kriterlere göre işletme bazında değişebilir. ISO maliyetleri konusundaki tüm soru ve sorunlarınız için firmamızdan destekler alabilirsiniz. Belgelendirme süreçlerinde maliyetler şu kriterlere göre değişebilir:
Belgelendirme kuruluşuna
Ülke konumuna
Belgelendirme sürecinin karmaşıklığına
Çağrı merkezi yönetim sistemi belgesinin boyutuna
Ekol ile görüşerek kendi işletmenizin ISO süreci hakkında detaylı bilgiler alabilirsiniz. Denetimlerdeki gün sayısı, denetim ekibinin çeşitli masrafları bu sürece dahil olabilir. Yapacağınız tüm harcamalarla almaya hak kazandığınız bu belge sayesinde daha kaliteli bir yönetim sistemine sahip olabilirsiniz. Müşteri memnuniyeti ve hizmet kalitesi içinde bu belgenin olması önemli bir parametredir. Süreçte tüm maliyetler uzun vadede işletmeniz için avantaja dönüşecektir.
Konu ile alakalı kapsamlı bir bilgi istediğinizde Ekol Belgelendirme´ye web sitesinde yer alan irtibat numaralarından ulaşabilirsiniz.
