SepetimEkol Belgelendirme´nin alanında uzman müşteri danışmanlarından ISO 18295 Belgesi ile alakalı bilgi ve destek almak isterseniz hemen sitemizde yer alan numaralarımızı arayabilirsiniz. Uluslararası bir standart olan ISO 18295 belgesi çağrı merkezlerinin gereksinimlerini içerir. Müşteri iletişim merkezlerinde hizmet kalitesinin artırılmasını hedefler. Bir işletme için kalite elde edilmesi kadar bu kalitenin korunması da çok önemlidir. ISO standartları hedef alanlarında kalite oluşturmanın yanında bu kalitenin devamlılık sağlaması içinde çeşitli çerçeveler sunar. Bu belgenin temelinde müşteri odaklı bir yaklaşım bulunur.
Ekol Belgelendirme´ye ulaşın ve sizde kaliteli danışmanlık hizmetlerinden yararlanın.
Çağrı merkezlerinin değerlerinin artırılması ve korunması için uygulanan belge bu alanda yetkili kurumlar tarafından verilir. Firmamızdan bu alanda taleplerde bulunarak belgelendirme sürecinin tamamında destekler alabilirsiniz. Alacağınız destekler ile şu avantajları elde edebilirsiniz:
• Müşterilere çözüm odaklı hizmetler sağlanması
• Müşteri memnuniyetinin korunması
• Çözüm ortaklarının ve çalışanların memnuniyetinin korunması
• İç ve dış olarak tüm müşteri hizmetlerinde uygulanabilir
• Farklı yönetim sistemleri ile entegre olarak kullanılabilir.( Entegre edilebileceği belgeler arasında ISO 9001 kalite belgesi, ISO 27001 Bilgi güvenliği belgesi, ISO10002 müşteri memnuniyeti yönetim sistemleri yer alır)
Çağrı merkezi yönetim sistemi belgesi olan ISO 18295 kalite ve standartları koruma odaklı verilir.
Bu belgeyi almak isteyen çağrı merkezlerinin uyması gereken gereklilikler bulunur. Bunlardan en önemlisi yönetim taahhüdü olmasıdır. Çağrı merkezi yönetimi üst düzey bir yönetimin taahhüdü ile desteklenmesi önemlidir. Yönetim sisteminizin ana hedefleri arasında müşteri memnuniyetini artırmak için gerekli kaynakların sağlanması yer alıyor. Ayrıca sürekli iyileştirme faaliyetlerin yürütülmesi de çok önemlidir. Diğer önemli bir başlık müşteri odaklılıktır. Müşteri memnuniyeti sağlanmasının ana teması müşteri taleplerinin karşılanması için uygun süreçler ve politikaların takip edilmesidir. Müşteri geri bildirimlerinin düzenli olarak toplanması ve analiz edilmesi önemlidir. Bunlar dışında şu başlıklarda da işletmenizin sağlaması gereken temel gereksinimleri şu şekilde sıralayabiliriz:
Süreç yönetimi yapılması için etkinlik ve verimlilik açısından düzenlemeler yapılmalıdır. İş akışları, sorun yönetimi, çağrı yönetimi ve kalite kontrol süreçlerinin belirlenmesi önemlidir. Bu aşamadan sonra ancak belgelendirmeler yapılabilir.
İnsan kaynakları yönetimi için çağrı merkezi çalışanlarının yetkinliklerinin belirlenmesi gereklidir. Bu alanda gerektiğinde eğitimler yapılmalıdır. Bu kapsamda performans değerlendirmeleri yapılabilir. Motivasyonun artması için teşvikler sunulabilir. Özellikle takım çalışması için teşvikler sunulması çok önemlidir.
Performans ölçümlerinin ve analizlerin yapılması gereklidir. Belirlenen performans göstergeleri dikkate alınarak düzenli olarak izlemeler yapılmalıdır. Performans hedeflerinin belirlenmesi ve ilgili paydaşların raporlanması ile süreç daha başarılı bir şekilde analiz edilebilir.
Sürekli olarak iyileştirmeler yapılmalıdır. Müşteri deneyimlerinin geliştirilmesi ve sürecin optimize edilmesi için sürekli olarak iyileştirme çalışmaları yapılmalıdır.
Müşteri iletişim merkezlerinin hizmet kalitesinin belirlenmesi ve artırılması için ISO 18295 belgesi standartlarına uyumluluk gereklidir. Bu belge ile bulunduğunuz sektörde standart hizmetler verebilirsiniz. Müşterilerin, çözüm ortaklarının ve personelin memnuniyetinin sağlanmasında etkili olan bu standardı ile kalitede süreklilik kazanabilirsiniz. Önemli kazançlarınızdan biri de sürekli gelişim kültürü elde etmenizdir. Bu şekilde müşteri iletişim merkezinizin değeri artacaktır. Bu sistemin şu şekilde özellikleri vardır:
Uluslararası geçerliliğe sahiptir.
Müşteri iletişim merkezleri için özel olarak tasarlanmıştır.
ISO tarafından hazırlanmıştır.
İç ya da dış kaynaklı bütün çağrı merkezi hizmeti veren firmalara uygulanabilir
Farklı yönetim sistemleri ile entegre olarak kullanılabilir.
Bu şekildeki özellikleri ile iletişim hizmetlerinizi daha kontrollü ve kaliteli bir biçimde yapmanızı sağlar. Verimliliği yükselten bu hizmetlerimiz ile zaman içinde tüm süreçlerinizde iyileşmeler oluşur. Standarda ait tüm gereklilikleri başarılı bir şekilde tamamladığınızda marka değeriniz önemli oranlarda artacaktır. Firmamızda tüm süreç boyunca destekler alabilirsiniz.
Türkiye´de yer alan uzman danışmanlarımız ile Ekol Belgelendirme olarak size hizmet vermekteyiz. Hemen sitemizde yer alan numaralarımızı arayın ve sizde uzman görüşlerinden yararlanın..
paylaş
twittle
paylaş
paylaş