SepetimHem işveren hemde çalışanlar için beklentilerin daha iyi bir şekilde yönetilmesi ve müşteri memnuniyetini arttırma amacıyla ISO 18295 Çağrı Merkezi yönetim sistemi karşımıza çıkmaktadır. İç iletişim merkezlerinde ve ayrıca dış kaynaklı olan iletişim merkezleri için en iyi, uluslararası gerekliliklerin belirlendiği bir sistemdir.
Kısaca içten yada dıştan kaynaklı olan müşteriler için iletişim merkezlerindeki gerekliliklerin belirlenmesini sağlamaktadır. Gidenler, gelenler dahil olacak şekilde her büyüklükte firma, her sektör için var olan çağrı merkezleri veya iletişim merkezlerinde uygulanması gerekir. Bu sisteme dahil olarak, işletmeniz için bu belgeyi edinerek hizmetlerinizi iyileştirebilir ve iş dünyasındaki başarınızı arttırabilirsiniz. Çağrı merkezlerinizin yapılarını düzenlemek ve daha üst seviyeye çıkararak verim alabilmek için, şikayetlerinizdeki riskleri en aza indirebilmek için ve firmanızı rakiplerinizden 1 adım öne taşıyabilmek için bizi arayabilirsiniz.
Ekol Belgelendirme bu alanda kendi çağrı merkezleri de dahil olmak üzere sizlere en iyi hizmeti sunabilecektir. Uygun fiyatlandırma seçenekleri ve diğer detaylar için firmamıza ulaşabilirsiniz.
ISO 18295 Müşteri İletişim Merkezleri Standardı Hizmet Belgelendirmesi için en doğru yerdesiniz. Müşteri iletişim merkezleri ve çağrı merkezlerindeki müşterilerin beklentilerinin karşılanması ve talepte bulunan müşterilerin doğru bir şekilde, güvenilir bir biçimde, müşteri odaklı olarak hizmet verebilmesi amacı ile hazırlanan bu yönetim standardında aynı zamanda müterilerin iletişim kalitelerindeki iyileştirmelere gidilmesi ve yaşanan sorunları ivedi bir şekilde çözüme kavuşturulması sağlanmaktadır. Bu ISO standardı ile müşteri iletişim merkezlerindeki tüm teknik koşulları biliyor ve iletişimin daha iyi bir şekilde yönetilebilmesi için gerekli ortamları hazırlıyoruz.
ISO 18295 Müşteri İletişim Merkezleri Standardı Hizmet Belgelendirmesi
Her işletmenin başarılı olabilmesi, her kesimin kendi alanındaki işi iyi yapabilmesi amacı ile ISO standartları geliştirilmiştir. Müşterilerinizin beklentilerini anlamak ve algılamaktan geçen ISO 18295´e ihtiyaç duyanlar genellikle çağrı merkezleri olmuştur. Bu alanda işletmeler ile müşterilerin arasındaki iletişimlerin daha iyi kurulması ve firmaların müşterileri ile arasındaki bağı daha kuvvetli kurabilmesi için çağrı merkezlerinden destek aldıını bilmekteyiz. Çağrı merkezleri bulunan firmaların müşterilerinin daha güvenli hissettiği, daha mutlu olduğu ve daha sadık oldukları kanıtlanmıştır.
Geçtiğimiz senelerde hayatımızda olan TS EN 15838 Müşteri İlişkileri Merkezleri – Hizmetin Yerine Getirilmesi için Kurallar Standardı yerine ISO´nun geliştirdiği “ISO 18295-1” ve ISO 18295-2” hayatımıza girmiş ve müşteri iletişim merkezleri ile alakıalı olan bir çok kriter değerlendirmeden geçerek Uluslararası kapsamda kabul görür hale getirilmiştir. ISO tarafından yayınlanan kuralların tamamına hakim olan uzmanlarımız ile firmanıza Türkiye´nin heryerinde ISO 18295 belgesini almaya hak kazandırıyoruz.
Çağrı merkezlerinin gereksinimlerini içeren ISO 18295 standardı ülkemizde hizmet veren hem iç hemde dış kaynaklı firmalara uyarlanabilmektedir. Ekol Belgelendirme olarak çağrı merkezleri için ISO 18295 belgesi hizmeti ve danışmanlığı vermekteyiz.
Bu belgelendirme sistemindeki amaç müşteri iletişim merkezlerindeki hizmet kalitelerinin belirlenmesini içermektedir. Hizmetteki kaliteyi belirleyen ve bu kalitenin arttırılması için gerekli adımların atıldığı sistem dahilinde danışmanlarımız tecrübesi ile sizlere katkı sağlamaktadır. Sektördeki standartların hizmete dahil edilmesini sağlıyor ve müşterilerin çözüm ortaklarında, personellerindeki memnuniyetin daimi olması için gerekli adımları atıyoruz. Her zaman gelişen ve kendini geliştiren bir sisteme sahip olarak çağrı merkezlerinizin değerini arttırabilirsiniz.
ISO 18295 sayesinde personellerinizin kişisel gelişimlerini tetikler ve aldıkları eğitimler sayesinde müşteri ilişkilerinizi bir sonraki seviyeye taşırsınız. Verimliliği arttırıcı olan tüm faydalar Ekol Belgelendirme ile sizlere sunulacaktır. Çağrı merkezinizin imajının geliştirilmesi burada önemli amaçlar içerisinde yer alır. İyi bir imaj ile daha çok kurumsal markaya hizmet verebilir ve uluslararası rekabet ortamında rakiplerinizden 1 adım önde olursunuz.
ÇAĞRI MERKEZİNİZE KATACAĞI ÖZELLİKLER NELERDİR?
Müşteri İletişim Merkezlerini Kullanan Müşteriler için Gereksinimler kapsamına giren ISO 18295-1 ve ISO 18295-2 standardı tamamiyle Uluslararası Standardizasyon Komitesi tarafından hazırlanan bir standarttır. Bu sistem için ihtiyacınız olan tüm verilere, bilgilere ve bu alandaki tecrübeli danışmanlara Ekol Belgelendirme aracılığı ile erişmeniz mümkündür. Müşteri memnuniyetinde artışa gitmek için bu kapsamı işletmenize kazandırmalısınız. Çağrı merkezlerine özel olarak tasarlanan ve uluslararası geçerliliği blunan bu standart iç & dış kaynaklı tüm çağrı merkezlerinde kullanılabilirdir.
ISO 18295-1 Müşteri İletişim Merkezleri için Gereksinimler & ISO 18295-2 Müşteri İletişim Merkezlerini Kullanan Müşteriler için Gereksinimler kapsamına dahil olmak isteyen müşterilerimizin tüm sürecini Ekol Belgelendirme olarak takip ediyoruz. Bu hizmeti Ekol´den almak isteyen firmalar için öncelikle belgelendirme kapsamları tanımlanacak ve ön denetimler kapsamında GAP analizleri & standart ile ilgili durumların tespiti yapılacaktır. Belgelendirme denetimine göz attığımızda, bu denetimin 2 farklı aşamadan oluştuğunu bilmenizi isteriz. Öncelikli olan ilk aşama firmanın belgelendirme için hazır olup olmadığı ile alakalı olan aşamadır. Tüm sistemler gözden geçirilir ve uygun bir hal alındığında 2. aşamaya geçiş yapılır. 2. aşamada denetim sonuçlarına bakılacak ve olumlu bir sonuç alındıysa 3 sene boyunca geçerli olan ISO sertifikanıza sahip olacaksınız.
Konu ile alakalı daha fazla bilgi ve detay için incelediğiniz Ekol Belgelendirme web sitesinde bulunan telefon numaralarımızı arayabilirsiniz.
Ekol Belgelendirme´nin uzman müşteri temsilcilerinden edineceğiniz danışmanlık hizmetleri ile sizlerde kısa sürede denetimlerden geçecek ve ISO 18295´i edinebileceksiniz. Müşteri iletişim merkezleri için gereksinimlere sahip olduğunzuda müşterilerinizin mutluluk oranının arttıgını da göreceksiniz. Çözüm ortaklarınız, personelinizde doğru orantılı olarak memnuniyet artışı içerisine girecektir. Tamamen ISO yani Uluslararası Standardizasyon Teşkilatı tarafından hazırlanan bu belgelendirme işlemi için Ekol Belgelendirme´yi arayabilirsiniz.
Uluslararası geçerliliğe sahip olan, iç ve dış kaynaklı bütün müşteri iletişim merkezlerinde kullanımı mümkün olan ve uygulanabilir ISO 18295 için bizi arayın. Düzenli ve sürekli bir veri akışına sahip olabilmeniz için bizi aramaktan asla çekinmeyin. Hizmet iyileştirmelerini yapabilmek için danışmanlarımız size destek olacaktır. ISO 18295´e sahip olarak maliyetleriniz düşecek, zamanı daha iyi kullanacaksınız. Çağrı kalitenizin artması ve ekip motivasyonunuzun yükselmesi için bizi aramaktan çekinmeyin.
Firmanızın çağrı merkezi için edineceği ISO 18295 belgesi ile müşterilerinizle ilişkileriniz güçlenecek, memnuniyet artışı olacaktır. Müşterilerinizin bağlılığını arttırmak için sitemizdeki numaramızı her zaman arayabilirsiniz.
Süreç analizleri ve Ekol Belgelendirme´nin uzmanlarından uygun fiyat teklifleri için bizi aramaktan asla çekinmeyin. Tüm bunlara ek olarak firmamızın sitesinde yer alan INSTAGRAM bağlantı butonu ile hesabımızı takip ederek, güncel kampanyalarımızdan hemen haberdar olabilirsiniz.
ISO 18295, "Customer contact centers -- Service requirements" olarak adlandırılan bir ISO standardıdır. Türkçe çevirisi "Müşteri İletişim Merkezleri - Hizmet Gereksinimleri" şeklindedir.
ISO 18295, müşteri iletişim merkezlerinde hizmet kalitesini belirlemek için gereken standartları ve gereksinimleri tanımlar. Bu standart, müşteri hizmetleri sunan organizasyonlara rehberlik eder ve müşteri memnuniyetini artırmak için çerçeve sağlar.
ISO 18295 standartlarına uyumun değerlendirilmesi genellikle belgelendirme kuruluşları veya iç denetim ekipleri tarafından gerçekleştirilen bir denetim sürecini içerir. Bu süreç, müşteri iletişim merkezlerinin belirlenen hizmet gereksinimlerini karşılayıp karşılamadığını değerlendirir.
ISO 18295 standartları, müşteri iletişim merkezlerinde hizmet kalitesini belirlemek için gerekli olan genel prensipleri ve gereksinimleri belirler. Bu standartlar, müşteri memnuniyetini artırmak, müşteri iletişim merkezlerinin etkinliğini artırmak ve müşteri deneyimini iyileştirmek için bir çerçeve sunar.
ISO 18295 belgesinin geçerlilik süresi, ISO standartlarının genel olarak belirli bir süre boyunca geçerli olma zorunluluğunu içermediği için standartlar tarafından belirlenmez. Belgelendirme kuruluşları, belgelendirme süreçlerini belirlerken bu konuyu ele alır.
ISO 18295, müşteri iletişim merkezlerinde hizmet kalitesini artırmak için bir çerçeve sağlar. Bu sayede, müşteri memnuniyeti ve müşteri deneyimi iyileştirilir, organizasyonların müşteri ilişkilerini güçlendirir.
ISO 18295 kapsamında, müşteri iletişim merkezlerinin belirlenen hizmet gereksinimlerini karşılaması beklenir. Bu gereksinimler, personel eğitimi, müşteri memnuniyeti ölçümü, iş süreçleri ve teknolojik altyapı gibi alanları içerir.
ISO 18295 kapsamında risk analizi, müşteri iletişim merkezlerinin hizmet kalitesini etkileyebilecek potansiyel riskleri belirlemek, değerlendirmek ve yönetmek amacıyla yapılır. Bu analiz, müşteri memnuniyetini sağlamak için gerekli önlemlerin alınmasına yardımcı olur.
ISO 18295 belgesi, müşteri iletişim merkezlerinde hizmet kalitesini artırmayı hedefleyen organizasyonlar tarafından alınabilir. Ancak, ISO standartları genellikle isteğe bağlıdır ve alınması zorunlu değildir. Organizasyonlar, müşteri hizmetlerini iyileştirmek ve standartlara uygunluğu göstermek istediklerinde bu belgeyi alabilirler.
