0212 909 12 07
- Ana Sayfa
- ISO 18295 Müşteri İletişim Merkezleri Standardı
- ISO 18295 Nedir?
ISO 18295 Nedir?
Çağrı merkezi yönetim sistemi için uluslararası bir standart ISO 18295 nedir sorusunun cevabıdır. Genel olarak çağrı merkezlerinin faaliyetlerini yönetmek amacı ile geliştirilmiştir. Bire bir uygulandığında bu alanda hizmet veren işletmelerin iş kalitesini iyileştirecektir. Bu hedefler doğrultusunda çağrı merkezi yönetim sisteminin;
• Belirlenmesi
• Uygulanması
• Sürdürülmesi
• Sürekli olarak iyileştirilmesi
İçin bir çerçeve sunan ISO standardı, çağrı merkezlerinde müşteri odaklı bir sistem ortaya çıkarır. Sürekli iyileştirme, performans ölçümü ve süreç yönetimi kapsamında en iyi uygulamaları takip etmenizi sağlayan bu standart iş süreçlerinizdeki kaliteyi üst düzeylere çıkaracaktır. Bu belgeye sahip olarak hem müşterilerinizin hem personelinizin hem de çözüm ortaklarınızın memnuniyeti artacaktır. Bu alanda süreklilik kazanmak iş veriminizi de doğrudan etkileyecektir. Bu alanda firmamızdan destekler alarak belgelendirme sürecini hızlı ve sorunsuz bir şekilde tamamlayabilirsiniz.
Sektörün dinamiklerine hakim olan danışmanlar ile Ekol Belgelendirme olarak hizmetlerimizi sunuyoruz. Hemen web sitemizde yer alan numaralarımızdan bize ulaşın ve hizmet alın!
ISO 18295 Standardının Kapsadığı Konular
ISO standartları farklı ölçeklerdeki tüm işletmeler için pek çok avantajı beraberinde getirir. İş süreçlerinize bu standardın kapsadığı konuların doğru bir şekilde aktarılması ile başarılı bir iş süreci elde edebilirsiniz. Bu standardın kapsadığı konular şekildedir:
• Müşteri odaklı bir süreç sağlanması için müşteri geri bildirimlerinin ve taleplerinin analiz edilmesi gereklidir.
• Performans değerlendirme, personel eğitimi, motivasyon ve takım çalışması gibi başlıkların iş süreçlerinde uygulanması ile başarılı bir insan kaynakları yönetimi sağlanabilir.
• Çağrı merkezi iş süreçlerinin etkin bir şekilde yönetilmesi hem iş akışı ve süreçleri belirlenir. Hem de sorun yönetimi ve kalite kontrol süreçleri başarılı bir şekilde oluşturulur.
• Performans hedefleri belirlenir. Bu bağlamda performans göstergeleri tanımlanabilir. Sürekli olarak izlemeler, raporlamalar ve analizler yapılır.
• Sürekli iyileştirme faaliyetlerinin gerçekleştirilmesi ile olabilecek hatalara anında müdahale edebilirsiniz. Bu da süreçlerin doğru bir şekilde optimize edilmesini sağlar. Müşteri deneyiminin geliştirilmesi için bu önlemler önemlidir.
ISO 18295’in doğru bir şekilde uygulanması ile çağrı merkezinizde operasyonel süreçlerinizin tümünde bir verimlilik artışı elde edebilirsiniz. Bu şekilde müşteri memnuniyetiniz yükselmiş olur. Kalite standartlarının sağlanmasında başarılı bir çerçeve sunan bu standart çağrı merkezi yöneticileri için başarılı ve çok yönlü bir rehberdir. Müşterilere güvenilir ve etkili hizmet olanakları sağlar. Firmamızdan belgelendirme süreci için destekler talep edebilirsiniz. ISO standartları alanında geniş bir deneyime sahip olmaktayız. Bu alanda uzman denetçilerimiz ISO gerekliliklerine uygun değerlendirmeler yapmak için gerekli yetkinliklere sahiptir.
ISO 18292B Belgesi Nasıl Alınır?
Bu belgeyi almanın resmiyette herhangi bir zorunluluğu olmasa da uygulama aşamasında verimlilik ve hizmet verdiğiniz Pazar içerisinde rekabet avantajı elde etmek için mutlaka bu standarda sahip olmanız gereklidir. Yaptığınız ISO 18295 nedir araştırmalarında bu standardın kapsamının oldukça geniş olduğunu görebilirsiniz. Müşteri hizmetlerinde kalitenizi ISO 18295 ile kanıtlayabilirsiniz. İşletmenizin global standartlara hizmet vermesi için müşteri ilişkilerinde kaliteyi yükseltmeniz gereklidir. ISO 18295 alma süreniz belgeyi almanıza en kadar hazır olduğunuza göre değişir. Genel olarak birkaç aya içinde belgeyi alabilirsiniz. Belgeyi alma aşamasında şu adımları takip etmelisiniz:
• İhtiyaçlarınızın neler olduğunu analiz etmelisiniz.
• Belgeyi almak için hazırlıklar yapılmalıdır.
• ISO standardına ait gereklilikler karşılanmalıdır
• İçe denetimler yapılmalıdır.
• Belgelendirme kuruluşu seçilmelidir.
• Dış denetimler yapılmalıdır
• Belgenizi almak için bu son adıma geldiğiniz tüm süreci başarılı bir şekilde takip etmiş iseniz belgenizi alabilirsiniz. Bu belge ile çağrı merkezinizin ISO standartlarını taşıdığını kanıtlamış olursunuz. Belgeyi aldığınız uluslar arası standartlara uygun olduğunuzu sektörünüz içerisinde belgelemiş olursunuz.
Belgelendirme sürecinde firmamızdan destekler talep ederek müşteri memnuniyeti bakımından kaliteli sonuçlar elde edebilirsiniz. Tüm sürecin başarılı bir şekilde yönetilmesi için firmamızdan destekler alabilirsiniz.
Konu ve belge ile alakalı uzman görüşü almak isterseniz sitemizde yer alan Ekol Belgelendirme numaralarından bize ulaşabilirsiniz.
