SepetimAkredite bir belgelendirme kuruluşu firmamızdan ISO 18295 nereden alınır sorusunun yanıtı çözümlerimiz için destek talep edebilirsiniz. İşletmenizin müşteri hizmetleri yönetimini ISO 18295 standardına göre değerlendirerek, gerekli denetimler sonucunda belgenizi almanızı hedefliyoruz. İşletme olarak bu standardın pek çok avantajı bulunur. Belli başlı faydaları arasında şunlar vardır:
• Sürekli ve düzenli bir şekilde veri akışının sağlanması
• Hizmetlerin iyileştirilmesi için geri beslenme yapılması
• Maliyetler üzerinde olumlu etkileri bulunur
• Zaman yönetimi etkin bir şekilde sağlanır
• Çağrı kaliteniz artar.
Ekip motivasyonunuzun artması ile çalışma veriminiz yükselecektir. Çağrı merkezi departmanlarınız müşterileriniz ile yakınlaştığınız bir iletişim köprüsü olarak tanımlanabilir. Diğer yönetim sistemleri ile entegre edilebilen bu standart sistematik ve yönetsel bir alt yapı kurarak kurumsallaşma yolunda emin adımlarla ilerlemenizi saplar. İşletmeniz için kurumsal kimlik istikrar anlamına gelir. Piyasadaki değeriniz arttıkça marka değerinizde yükselir.
Çağrı merkezi hizmet kalitenizin artırılması için bu belge önemlidir. Müşteri memnuniyetini sağlayabilir ve endüstri standartlarını karşılanmasını sağlayabilirsiniz. ISO 18295 belgesini almak için firmamız ile iletişime geçebilirsiniz. Firmamız ile bu süreci takip ettiğinizde süreç hakkında ayrıntılı bilgiler elde edebilir ve gereksinimlerin tamamlanması için rehberlik destekleri alabilirsiniz. Uluslararası alanda tanınan bir belgelendirme kuruluşu olan firmamız sağladığı belgeler dünya genelinde geçerlidir. Özellikle müşteri memnuniyetine odaklanan hizmetlerimiz sayesinde çağrı merkezlerinin hizmet kalitesini iyileştirmek için önemli bir rehberlik hizmeti sağlamaktayız. İşletmeniz için sürecin başarılı bir şekilde sonuçlanması için şu adımları takip edebilirsiniz:
* İhtiyaç analizi yapılmalıdır. Bu aşamada işletmenizin müşteri hizmetleri süreçleri değerlendirilir. İyileştirilmesi gereken alanlar bu adımda belirlenir.
* Sistem kurulumu yapılır. ISO 18295 standardının gerektirdiği süreçler için belirlenen prosedürler uygulanır.
* Eğitimler sağlanır. Çalışanlara müşteri hizmetlerinde kalite sağlanması için eğitimler verilir. Amaç müşteri memnuniyetidir.
* Denetimler yapılır. Bu aşamada bağımsız bir denetleme kuruluşu tarafından dış denetimler sağlanır.
* Belgelendirme aşamasına geçilir. Denetimler başarılı bir şekilde tamamlanmış ise işletmeniz bu belgeyi almaya hak kazanacaktır.
Bu belgenin çok önemli faydaları bulunur. Mutlaka akredite edilmiş bir belgelendirme kuruluşuna belgeyi almak için başvurular yapmalısınız. Firmamız bu alanda yetkili bir kuruluştur. İşletmenizin müşteri hizmetleri yönetimini bu standartlar kapsamında değerlendirir. Yapacağı denetimler sonucunda belgenizi almanız sağlanır.
İşletmenizde müşteri memnuniyetini sağlamak için ISO 18295 nereden alınır araştırmaları yapabilirsiniz. Müşteri memnuniyetini sağlamak için global standartlarda hizmet vermeniz gereklidir. Bu belgeye sahip olduğunuzda ise müşteri ilişkilerinde kalitenin yükselmesini sağlayabilirsiniz. İş süreçlerinizi doğru bir şekilde optimize ederek ulaşabilecek kalitenin önemli bir standardı olan ISO 18295 müşteri beklentilerini aşmayı hedefleyen firmalar için çok önemlidir. Hatta stratejik yatırım olarak öne çıkar. İşletmeniz şu başlıklarda önemli avantajlar kazanacaktır:
• İletişim alanında önemli avantajlar elde edersiniz. Şirket ya da kuruluşların iletişimde oldukları kişi ya da kuruluşlarla haberleşmesinden bu anlamda müşteri desteği sağlayan departmanlara ya da firmalara kadar her türlü firmanın ihtiyaçları için bu standart çok önemlidir.
• Entegre olarak kullanılabilir. Bu çok önemli bir özelliktir. Farklı standartlarla entegre olarak kullanıldığında işletmeniz çok yönlü iş süreçleri elde edecektir.
• Kurumsallaşma elde edebilirsiniz. Yönetsel ve sistematik bir alt yapı kurularak kurumsallaşma alanında önemli avantajlar elde edebilirsiniz. Kurumsal bir kimlik kazanmak sektörünüzde istikrar sağlamanızda etkili olur.
• Satış ve pazarlama alanında hem doğrudan hem de dolayı olarak bu standardın önemli katkıları vardır. Pazarlama faaliyetlerinin ölçülmesine yönelik imkanlar sunması ile de iş süreçlerinize katkılar sunar.
İşinde uzman eğitmenlerden ve danışmanlardan ISO sertifikaları hakkında bilgi ve destek talebiniz var ise EKOL Belgelendirme numaralarına web sitemizin iletişim sayfasından ulaşabilirsiniz.
