0212 909 12 07
Ekol Belgelendirme´den ISO 18295 Sertifikası ile alakalı bilgi alabilmek çok kolay! Bu alanda tecrübe sahibi olan personellerimiz ve uzman ekibimiz ile sizlere kaliteli hizmetleri sunuyoruz. Hemen arayabilirsiniz. ISO 18295 müşteri iletişim merkezleri standardı, çağrı merkezlerinin faaliyetlerinin ve hizmet kalitesinin artırılması amacı taşır. Uluslararası kapsamda standartlardan olmakla birlikte bu alanda hem tutarlılığı sağlamak hem de müşteri memnuniyetini artırmak hedeflenir. Aynı zamanda bu alandaki hizmet kalitesini artırmanın yanı sıra güvenilirlik ve müşteri deneyimi gibi birçok faktörü dikkate alır.
Çağrı merkezlerinin kalitesini artırmayı hedefleyen bir standart olmasının yanı sıra bu merkezlerin gereksinimlerinin karşılanmasında önemlidir. Hem iç hem de dış kaynaklı olan çağrı merkezlerinde uygulanabilmektedir.
ISO 18295 Müşteri İletişim Merkezleri Standardının Özellikleri
ISO 18295 standardının en temel amacı müşteri iletişim merkezlerindeki kaliteyi belirleyerek bu kalitenin artırılmasını sağlamaktır. Aynı zamanda sektörde tamamen bu standarda uygun olarak hizmet verilmesine olanak tanımaktır. Müşteri hizmetleri alanında çalışan personellerin memnuniyetini sağlamak ve bu memnuniyetin sürekliliğini sağlamaktır. Sürekli olarak gelişim imkanı sunarak müşteri iletişim merkezlerinin daha da yüksek değere ulaşmasına katkıda bulunmaktır. Bunların yanında ISO 18295 standardının temel özellikleri arasında şunları da saymak mümkündür:
• Uluslararası geçerliliği olan bir standarttır.
• ISO yani Uluslararası Standardizasyon Komitesi tarafından geliştirilmiştir.
• İç ve dış kaynaklı olan tüm müşteri iletişim merkezlerinde rahatlıkla uygulanabilir.
• Bu standart diğer yönetim standartları ile birleştirilerek kullanıma alınabilir.
• Müşteri iletişim merkezleri baz alınarak geliştirilmiştir.
ISO 18925 Standardının Faydaları Nedir?
ISO 18295 müşteri iletişim merkezleri standardı iletişimin daha kontrollü yürütülmesine katkıda bulunur. Aynı zamanda iletişim düzeyinin kalitesini artırır. Bunun yanında düzenli ve sürekli olarak veri akışı avantajı sağlar. Bunların yanında hizmetlerin iyileştirilmesine olanak yaratırken geri besleme imkanı sunar. Verilen hizmetlerin tamamı geriye dönük olarak izlenebilir. Bunun yanında birtakım maliyetlerin minimize edilmesine olanak tanır.
Müşterilerin aldıkları hizmetler kapsamında haklarının korunmasına destek veren standarttır. Buna ek olarak etkin zaman yönetimi sağlayarak firmalara zaman tasarrufu imkanı sunar. Sürekli olarak gelişim olanaklarını artırır. Marka değerini artırmasının yanında çağrı merkezlerinin motivasyonuna katkıda bulunur. Kişisel gelişimi tetiklemesinin yanında alınan eğitimler ile etkinlik ölçmeye yardımcı olur. Çağrı merkezi iletişim ve hizmet süreçlerinin kalitesini artırır. Aynı zamanda sektördeki rekabet avantajını artırmanıza destek verir. Müşterilerin firma açısından memnuniyetini artırır ve verimlilik artışı yaratır.
ISO 18925 Belgesi Nasıl Alınır?
ISO 18925 belgesi alım süreci karmaşık bir süreç olsa da belirli adımları takip etmek bu süreci kolaylaştırabilir. Öncelikle bu alanda bir ihtiyaç analizi yapılması gerekir. Çağrı merkezlerinin bu sürece uyum sağlama ihtiyacını gözde geçirmek önemlidir. Belge gereksinimleri ile çağrı merkezinin standartlarını kıyaslama yapılmalıdır. Bu alanda yapılması gereken iyileştirmeleri ilk etapta yapmalısınız. Daha sonra ise uyum sağlayabilmek için bir ekip oluşturmalısınız. Bu ekip ile belgenin tüm gereklilikleri ele alınmalıdır. Uyum için gerekli tüm süreçleri incelemek ve bir dizi planlamalar yapılmalıdır.
Gerekliliklerin neler olduğunu belirleyerek bunların karşılanması önemlidir. Çağrı merkezi süreçleri ve prosedürleri düzenleyerek performans ölçümleri yapılmalıdır. Bu aşamada belgenin gerektirdiği tüm temel alanların gözde geçirilmesi gerekir. Bunlara uygun şekilde de iyileştirmeler yapılması önemlidir. Bu aşamadan sonra ise çağrı merkezinde iç denetimler yapılmalıdır. Bu belgenin tüm gerekliliklerine uygun eksiklikler bu denetleme ile ortaya çıkacaktır.
Belgelendirme için kuruluş seçimi önemlidir. Bu kuruluş çağrı merkezini denetler ve belge için uygunluğunu inceler. Seçilen belgelendirme kuruluşu çağrı merkezinin bu standart gerekliliklerine uygunluğu denetlemek için dış denetim gerçekleştirir. Dış denetimden sonra eğer uygun olunduğuna karar verilir ise ISO 18925 belgesi firmaya verilecektir.
Türkiye´nin her yerinden Ekol Belgelendirme firmamıza ulaşabilir ve aklınıza takılan hususların tamamı için bilgi alabilirsiniz.
Ekol Belgelendirme web sitesinde sizler için FSC Sertifikası Nasıl Alınır? konusu ile alakalı bilgileri bu içerik içerisinde bulabilirsiniz. Danışmanlık için bizi arayın!
Tekstil Ürünleri Eko Belgelendirme kapsamında EKOTEKS belgesi almak isteyen tüm firmaların yanındayız. Uzman Danışmanlarımız ile EKOL BELGELENDİRME Türkiye´nin her yerinde..
Ekol Belgelendirme´ye ulaşarak CE Uygunluk Belgesi hakkında bilgi almanız mümkün! Hemen alanında uzman kadromuza ulaşın ve sizler için en iyi hizmetleri firmamızdan alın!
