0212 909 12 07
- Ana Sayfa
- ISO 18295 Müşteri İletişim Merkezleri Standardı
- ISO 18295 Teklifi
ISO 18295 Teklifi
Firmamızdan ISO 18295 teklifi alabilirsiniz. Bu standart müşteri hizmetleri sunan işletmeniz için geliştirilmiştir. Uluslararası bu standart çağrı merkezi departmanları, müşteri destek birimleri ve benzeri hizmetler sağlayan firmalar için profesyonel bir rehber niteliğindedir. Hizmet kalitenizin yükselmesi ile müşteri memnuniyeti artacaktır. Müşteri deneyimini iyileştirme isteyen firmalar için önemli bir ölçüt olan bu belge ile müşterilerle olan ilişkilerinizi güçlendirebilirsiniz. Müşteri sadakati konusunda ciddi avantaj elde edebilirsiniz. Çağrı merkezi hizmeti veren tüm organizasyonlar için uygun olan bu standart için tüm belgelendirme aşamalarında destek talep edebilirsiniz. İş süreçlerinizin kalite standartlarını belirleyen bu standardımızın firmanıza sağladığı avantajlar şu şekildedir:
• Müşteri memnuniyeti artar. Müşterilerinizin ihtiyaçlarının daha iyi bir şekilde anlaşılması ve karşılanması sağlamak işletmeniz için memnuniyetin artmasını sağlayacaktır.
• Rekabet avantajı kazanabilirsiniz. Belgeyi almaya hak kazandığınızda rakiplerinize kıyasla daha güvenilir ve kaliteli bir işletme olarak tanımlanabilirsiniz.
• Hizmet kalitesinde süreklilik elde edebilirsiniz.
Ekol Belgelendirme´nin bir çok ISO belgesi için danışmanlık hizmeti sunduğunu, Eğitm sağladığınız biliyor muydunuz?
ISO 18295 Belgesi Nerden Alınır?
Akredite edilmiş bir belgelendirme kuruluşuna ISO 18295 belgesi almak için başvurularda bulunabilirsiniz. Bu kuruluşlar sayesinde müşteri hizmetleri yönetiminiz değerlendirilir. ISO standartlarına göre yapılan değerlendirmeler sonrasında denetimler sağlanarak işletmenizin uygun olup olmadığı tanımlanır. Firmamız bu şekilde akredite edilmiş bir kuruluştur. Tüm ISO standartlarında olduğunda bu standart içinde belgelendirme sürecinde destekler almak için firmamıza ulaşabilirsiniz. Bu belgeyi almanın çok önemli faydaları bulunur. Müşteri hizmetleri süreçlerinizi geliştirmesinin yanında müşteri beklentilerini daha iyi bir şekilde karşılar. Bunlar sonucunda elde edeceğiniz avantajlar arasında şu başlıklar sayılabilir:
-Daha yüksek memnuniyet skorları sağlanır. Bu belgenin tam olarak uygulanması sonucunda müşteri memnuniyet oranlarının yüzde 20 ile 30 arasında artış gösterdiğini görebilirsiniz.
-Operasyonel alanda iş verimliliği elde edebilirsiniz. Bu standart ile işletmelerin müşteri hizmetlerini daha etkin bir şekilde yönetebilirsiniz. Bu da her açıdan karlı sonuçlar sağlayacak verimli bir iş süreci oluşturmanızda etkili olacaktır.
-Marka imajınız güçlenecektir. Bu belgenin alınması ile işletmeniz sektörü içerisinde daha güvenilir ve saygın bir konumda olacaktır.
Çağrı merkezi olarak hizmet veren ya da bu şekilde departmanları olan her firma, müşteri memnuniyeti artırmak için bu alanlardaki çalışma sistemlerini doğru bir şekilde düzenlemesi gereklidir. Genel olarak bu belge zorunlu bir belge değildir. Ancak müşteri hizmetlerinde kalite hedefi olan işletmeler sektörlerinde rekabet gücü elde edebilmek için bu belgeyi alması önemli avantajlar sağlayacaktır.
ISO 18295 Belgesi Nasıl Alınır?
Müşteri memnuniyetinin artırılması için tercih edilen ISO 18295 teklifi için firmamızdan destekler alabilirsiniz. Bu ISO standardı ile rakiplerinize karşı önemli bir üstünlük elde edebilirsiniz. Sürekli ve düzenli bir şekilde veri akışının sağlanması ile memnuniyet ve memnuniyetsizlikleri geriye dönük olarak izleyebilirsiniz. Firma olarak bu belgeyi almak için şu adımları takip etmeniz gereklidir:
• Öncelikle ihtiyaçlarınızın belirlenmesi gereklidir. Bu süreçte firmanızın müşteri hizmetleri bölümü için çeşitli iyileştirmeler yapılması için değerlendirmeler yapılır. Hangi alanda iyileştirmeler yapılacağına bu aşamada karar verilir.
• Sistem kurulumu yapılır. Standarda ait gereklilikleri tespit edilir. Sonrasında gerekli prosedürlerin uygulanması aşamasına geçilir.
• Eğitimle yapılmalıdır. Çalışanlarınızın müşteri memnuniyeti üzerine eğitimler alması önemlidir. Bu alanda iş süreçlerinizin doğrudan etkileyecek olan bu eğitimlere gereken önem verilmediğinde belgelendirme sürecinin farklı kısımlarında sorunlarla karşılaşabilirsiniz.
• Denetimler yapılmalıdır. Bağımsız bir belgelendirme kuruluşu tarafından dış denetimler sağlanmalıdır. Bu kısımda firmamızdan destekler alabilirsiniz.
• Denetimler başarılı bir şekilde sonuçlandığında firmanız ISO 18295 belgesini almaya hak kazanacaktır. Bu belge ile çok daha geniş alanlarda müşterileriniz, personeliniz ve paydaşlarınız için güvenilir bir firma imajı kazanacaksınız.
Ekol Belgelendirme ISO Sertifikaları konusunda uzmanlaşmış bir ekip ile, danışmanlar ile firmalara hizmet verir. Sizde ISO Sertifikası sahibi olmak istiyoranız danışmanlarımızdan hemen bilgi alın!
